叮當(dāng)快藥：數(shù)字技術(shù)賦能醫(yī)藥服務(wù)“出圈”

　　【本報記者李思潼】"選擇藥品，點擊下單，不到28分鐘，藥品已經(jīng)送到手里。"中華工商時報記者近日體驗了一次叮當(dāng)快藥的"快"。當(dāng)然，在APP下單時，用戶可以看到的頁面上有三個選項：立即配送、兩小時送達和預(yù)約配送。這是叮當(dāng)快藥的運力分配選項，把"28分鐘送達"讓給更急需的人。

　　翻開叮當(dāng)快藥APP的評論區(qū)，也是各種好評不斷："感謝，凌晨一點多還在送藥，太感動了！""過敏了，藥送得太及時了。""夜間下的單也給送，非常準時、方便……"

　　這些評論區(qū)的消費者，估計很難想到，這個解決了自己生活中"急難愁盼"問題的小軟件，背后竟然是一家北京市的專精特新"小巨人"企業(yè)。據(jù)記者了解，從利用"電子圍欄"技術(shù)科學(xué)規(guī)劃藥房選址，到應(yīng)用"電子路徑規(guī)劃"等智能系統(tǒng)，全面提升運營效率；從積極研發(fā)安全溫控智能藥箱，到依托大數(shù)據(jù)算法構(gòu)建數(shù)字化派單模型，靈活配置組合多重運力，全面降低運營成本，數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)一直貫穿于叮當(dāng)快藥運營過程始終。

　　深度挖掘用戶需求推進模式創(chuàng)新

　　誕生于2014年9月的叮當(dāng)快藥，正趕上國內(nèi)O2O浪潮。彼時，24小時營業(yè)的藥房并不普遍，許多患者面臨著"半夜生病跑藥店"的困境。叮當(dāng)快藥科技集團創(chuàng)始人兼董事長楊文龍看到了這一用戶痛點，以及線下藥品與線上智能手機連接的大趨勢，秉承"從心出發(fā)"的"四心"秘訣，即創(chuàng)新的初心、把服務(wù)做到極致的決心、來自實力的"信心"以及對事業(yè)、用戶、投資人的用心，成立了線上線下一體化運營的藥物上門配送平臺叮當(dāng)快藥。

　　主打即時送藥的叮當(dāng)快藥，最要緊的任務(wù)是高效率地讓藥品和消費者有效銜接。成立初期，叮當(dāng)快藥采用了與傳統(tǒng)藥店合作的"輕資產(chǎn)"模式，由叮當(dāng)快藥提供訂單，藥店將藥品送至消費者手中。但在發(fā)展過程中，叮當(dāng)快藥發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥類行業(yè)與其他行業(yè)不同，往往需要24小時待命，于是叮當(dāng)快藥開始自建藥店和配送系統(tǒng)。

　　到2022年，叮當(dāng)快藥已經(jīng)覆蓋了全國19大核心城市，服務(wù)購藥用戶達數(shù)千萬。同年9月，叮當(dāng)快藥母公司叮當(dāng)健康在香港聯(lián)交所正式上市。

　　隨著用戶需求的深入挖掘，有了專業(yè)醫(yī)生的加入，叮當(dāng)快藥開始提供在線健康咨詢與慢病管理的服務(wù)組合。楊文龍也表示，希望叮當(dāng)快藥推進實施"醫(yī)+檢+藥+險"的健康到家戰(zhàn)略，緊跟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療醫(yī)藥服務(wù)新趨勢。

　　"患者如有各類健康問題,可實時向叮當(dāng)快藥專業(yè)在線醫(yī)生進行咨詢,叮當(dāng)快藥專業(yè)藥師也將全天候24小時免費提供遠程藥學(xué)服務(wù),實時解答患者用藥問題,以幫助患者合理用藥、安全用藥。"叮當(dāng)快藥相關(guān)人員表示。

　　值得一提的是，作為北京市10家藥品零售保供企業(yè)之一，叮當(dāng)快藥在特殊時期主動承擔(dān)起藥品保供任務(wù)，聯(lián)合醫(yī)藥企業(yè)啟動"保供"行動，面對終端用戶，提供"防疫咨詢綠色通道"以及"安心達"無接觸配送服務(wù)。叮當(dāng)快藥相關(guān)負責(zé)人告訴記者，形勢嚴峻時，訂單量呈數(shù)倍、數(shù)十倍增長，門店面臨著嚴重人手不足的挑戰(zhàn)。這期間，叮當(dāng)快藥想方設(shè)法恢復(fù)運力和服務(wù)供給，集團總部每天協(xié)調(diào)數(shù)十名員工下沉一線門店，加快分揀進度，減少訂單積壓，并通過跨區(qū)域運力調(diào)配來增派人手。許多在崗的"叮當(dāng)小哥"們單日騎行十多個小時，行程超過100多公里，堅持為用戶送藥上門。同時，為了減少交叉感染，他們不僅嚴格佩戴口罩、定時核酸抗原檢測，有時候還要扎帳篷、睡地鋪或者住車上，克服各種困難來保障市民的用藥需求。

　　提到近年來企業(yè)的發(fā)展，楊文龍告訴記者："作為企業(yè)，我們既服務(wù)于社會，為百姓提供醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)，解決百姓燃眉之急，又受益于社會：不僅得到來自于政府、主管單位的各種支持，比如政策、供應(yīng)端的支持，也得到來自用戶端的回饋，公司獲得了快速發(fā)展，贏得了口碑。"

　　探索領(lǐng)先數(shù)字技術(shù)提供精細化服務(wù)

　　2022年，叮當(dāng)快藥入選北京市第二批專精特新"小巨人"企業(yè)名單?；谌斯ぶ悄芗夹g(shù)及自主研發(fā)的動態(tài)評估時間、路線規(guī)劃以及智能分單系統(tǒng)等技術(shù)，其成功構(gòu)建了智能配送系統(tǒng)，顯著提升了配送效率并保障配送服務(wù)安全性、及時性。

　　同時，叮當(dāng)快藥還入選了"2022年財富中國最具社會影響力創(chuàng)業(yè)公司"榜單，被《福布斯》評為中國高增長企業(yè)，并且在中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、德本咨詢、eNet研究院聯(lián)合發(fā)布的"2022年度醫(yī)藥APP排行"中榮登榜首。

　　"服務(wù)人類健康是我們的使命。"叮當(dāng)快藥相關(guān)負責(zé)人表示，叮當(dāng)快藥將長期致力于開拓方便、快捷、專業(yè)、便于獲取且價格合理的醫(yī)療健康產(chǎn)品服務(wù)組合，來解決各種未被滿足的醫(yī)療健康需求。

　　一方面，叮當(dāng)快藥積極探索應(yīng)用AI、5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等領(lǐng)先的數(shù)字技術(shù)提升運營效率、降低運營成本。另一方面，叮當(dāng)快藥通過業(yè)務(wù)運營中處理的數(shù)據(jù)及開發(fā)中積累的相關(guān)經(jīng)驗，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，將叮當(dāng)智慧藥房的線上線下運營有機銜接，運營效率得以大幅度提升。

　　此外，叮當(dāng)快藥一直力爭做百姓身邊的"移動小藥箱"，倡導(dǎo)用戶"不囤藥"的綠色用藥理念。叮當(dāng)快藥相關(guān)負責(zé)人告訴記者："過期藥品處置不當(dāng)，將對人體健康和生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生極大危害。"

　　叮當(dāng)快藥還不斷升級在線健康咨詢系統(tǒng)，全面打通醫(yī)療主數(shù)據(jù)信息與醫(yī)藥主數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建了叮當(dāng)獨有的醫(yī)典智庫系統(tǒng)，大幅提升在線健康咨詢的效率與準確性。其基于醫(yī)典智庫系統(tǒng)，持續(xù)完善用藥安全體系的建設(shè)，升級了智慧用藥提醒服務(wù)，將藥品的用法用量、配伍禁忌等用藥提醒采取智能化專業(yè)通知方式，大幅提升用戶用藥安全性。

　　組建專業(yè)團隊布局"大健康"賽道

　　在向好的政策之下，叮當(dāng)快藥也在全國開始了積極布局。截至目前，叮當(dāng)快藥已在全國19個城市建立了數(shù)百家智慧藥房，并先后打造多個數(shù)字化單疾病專科中心，如腫瘤科中心、男科中心、消化內(nèi)科中心、皮膚科中心等，為用戶提供專家義診、用藥指導(dǎo)、健康管理、專業(yè)知識科普等健康服務(wù)。

　　楊文龍表示："目前，數(shù)字大健康產(chǎn)業(yè)占醫(yī)療健康支出比不斷提升，預(yù)計在2030年市場規(guī)模將突破四萬億元。同時，《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細則》《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)相繼出臺，也為數(shù)字大健康市場的規(guī)范、有序發(fā)展提供了一片沃土。"

　　2022年，叮當(dāng)快藥新增體外診斷試劑資質(zhì)門店153家，并成為國內(nèi)首批獲得新冠抗原自測商品銷售平臺；2023年，叮當(dāng)快藥在全國新增醫(yī)保藥店70家，并相繼取得濟南、深圳等城市的醫(yī)保雙通道資質(zhì)，與多家商業(yè)保險公司深度合作，不斷豐富線上線下"醫(yī)、檢、藥、險"生態(tài)的應(yīng)用場景，進一步提升藥品的可及性與參保用戶購藥的便利性。

　　同時，叮當(dāng)快藥北京的26家智慧藥房正式開通醫(yī)保電子憑證刷碼購藥服務(wù)。參保群眾只需通過實名實人認證，完成醫(yī)保電子憑證的申領(lǐng)和激活，即可在醫(yī)保定點藥店使用個人賬戶資金"碼"上購藥。異地參保人通過辦理異地備案即可憑醫(yī)保電子憑證刷碼支付，實現(xiàn)異地醫(yī)保結(jié)算。

　　叮當(dāng)快藥還與美納里尼集團、中美史克等國際知名藥企達成戰(zhàn)略合作，通過開展在線直播、私域流量運營、打造創(chuàng)意內(nèi)容矩陣、加強醫(yī)+藥聯(lián)動，深度挖掘并滿足用戶未病養(yǎng)護、長期慢病、專業(yè)健康指導(dǎo)等需求，強化用戶對叮當(dāng)快藥品牌的信心，為企業(yè)發(fā)展帶來新的機遇。

　　如今，寒冬已過，楊文龍對企業(yè)未來的發(fā)展也是充滿信心。"廣闊的市場、向好的政策，對于我們這樣自我規(guī)范管理、具有一定規(guī)模的企業(yè)來說是一種利好，同時也對企業(yè)提出了更高的規(guī)范性要求。"楊文龍表示，經(jīng)營企業(yè)最重要的也是最困難的一點，在于要把握時代發(fā)展的脈搏，順應(yīng)大勢、抓住機遇。

　　 （編輯 李海潮）